岗位职责： 1、遵守总经理和部门制定的规章制度，包括工作时间、纪律和酒店设施的使用。 2、负责整理房间，确保符合酒店标准。 3、提供住客服务如：擦鞋、交收洗衣等服务工作。 4、回答住客的提问并推广酒店的设施。 5、按酒店规定尽量满足客人的要求。 6、负责做好本楼层迎送客人的服务工作。 7、负责本楼层的服务和接待工作，准确无误地掌握房间状况。 8、报告及记录住客之特殊要求和患病情况。 9、负责本楼层工作间、储物间的清洁整理。 10、及时报告房间的维修，并负责简单的灯泡更换事宜。 11、报告房间的损坏和遗留物事宜。 12、负责检查房间各项设备是否正常工作。 13、负责开启房门，配合有关部门的员工正常执行工作。 14、按标准配齐所有客房物品。 15、填写服务员的工作表及客人的消费单据。 16、填写各班的交班记录及房态报告。 17、完成领班分派的工作任务。